售后服务主管

岗位职责：

1.收集整理公司客户的信息资料，建立并更新管理客户档案；

2.受理客户咨询，指导用户产品使用方法及注意事项；

3.使用电话、网络远程等技术指导客户解决相关需求和问题，必要时前往客户处进行现场处理；

4.受理客户投诉，及时协调相关人员处理客户投诉问题，及时安排产品返修及坏件处理工作；

5.完善备品备件管理，及时更新库存；

6.定期进行客户回访，了解客户的使用情况及客户的新需求，并做好客户回访记录；

7.收集客户反馈的市场动态和新需求，及时提供销售人员进行跟进；

8.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并定期总结产品返修率、客户满意度等相关数据，为公司提高产品质量做参考依据；

9.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，电气与自动化、机械类专业毕业者优先考虑，有同岗位2年以上工作经验；

2、具好良好的沟通能力及协调能力；

3、有较强的责任心及良好的学习能力；

4、适应能力及执行能力强，能适应国内短期出差。